CTI und Voice over IP: Vorteile, Nutzen, Einsparungspotentiale

Neben E-Mail und anderen Bürokommunikationsmedien wie Fax und SMS stellt das Telefon nach wie vor ein wichtiges Medium dar, denn das gesprochene Wort ermöglicht eine schnelle und persönliche Kommunikation mit dem Kunden. Gerade für Mitarbeiter, die viel Kontakt nach außen haben, z.B. im Vertrieb, ist das Telefon ebenso wichtig wie der PC mit E-Mail und Unified Messaging Funktionen. Um den Mitarbeitern zu ermöglichen, Telefonie-Funktionen wie Verbinden, Konferenz und Wählen ebenfalls mit dem PC zu steuern, nutzen Unternehmen verstärkt CTI - Computer Telephony Integration. Jedoch setzen die meisten Unternehmen für die beiden Kommunikationsarten - Messaging und Telefonie - unterschiedliche Kommunikationsstrukturen ein: Das Telefon ist über TK-Verkabelung mit der TK-Anlage verbunden, der PC über LAN mit dem Server. Mit einer Voice over IP-Lösung können beide Kommunikationsmedien in einem konvergenten Netzwerk vereint werden.

CTI bedeutet Computer Telephony Integration und bietet computergestütztes Call-Management. Komfortable Telefoniefunktionen wie: Makeln, Vermitteln, Rufumleitungs-, Halte-, Rückruf- & Weiterleitungsfunktion, direktes Wählen - selbst aus Anwendungen heraus, Telefonnotizen komfortabel per E-Mail versenden oder E-Mail Erinnerung bei versäumten Anrufen, effiziente Anrufrecherche durch das Journal, hilfreiche Statusanzeige Ihrer NebenstellenRückfragen, Konferenz, Identifizierung und Visualisierung eingehender Anrufe sowie Protokollierung aller Anrufe stehen direkt am PC zur Verfügung.

Diese Produkte aus dem Hause Buchberger IT verschaffen Ihnen enorme Verbesserungs- und Einsparpotentiale in den innerbetrieblichen Prozessen, sowie in der Infrastruktur Ihres Unternehmens und vereinfachen die interne, als auch externe Kommunikation beträchtlich..
Für die Installation und Beratung stehen wir als regionaler Partner Ihnen jederzeit zur Verfügung. Vereinbaren Sie gleich einen unverbindlichen Beratungsgespräch unter 05401 8675 0


innovaphoneCompanion CTI
… die professionelle CTI-Lösung für den PC Arbeitsplatz

Effizient und Leistungsstark:

Telefonieren Sie durch Auswahl aus dem Adressbuch, der Kurzwahltaste oder über die Hot-Key Funktion.
Bereiten Sie sich besser auf das Gespräch vor, durch Anzeige des Namens
bei ankommenden Anrufen im Infofeld.
Nutzen Sie die Eingabenmaskenfunktion, um Gesprächsnotizen an Ihren Partner weiter zu geben.
Öffnen Sie automatisch Ihrer Warenwirtschaft und lassen Sie die Kundeninformationen anzeigen.
Verschaffen Sie sich durch die Journalfunktion einen Überblick über eingehende und ausgehende Anrufe und fügen Sie Ihre Gesprächspartner Ihrem Kontaktordner hinzu.

innovaphoneCompanion Operator
… der Windows basierte Vermittlungsarbeitsplatz aus

Diese Appliance zeichnet sich besonders durch die erweiterte Funktionen aus und somit kann sie einen Arbeitsplatz in eine professionelle und leistungsstarke Vermittlungsstelle verwandeln:

tastaturgesteuerte Bedienung mithilfe von Kurzwahltasten,
Möglichkeit zur kompletten Tastatursteuerung,
effektives Warteschlangenmanagement für eingehende Anrufe,
Presencemanagement: farbliche Hervorhebungen zeigen Ihnen z.B. welche Nebenstelle besetzt, frei oder welcher Status eingestellt ist,
standortübergreifend,
Unbegrenzte Nebenstellen.



Innovaphone